Excluir sua conta

É o caminho mais rápido, e não depende de ninguém do nosso lado.

1. Abra o aplicativo Prime Residências e toque no seu retrato, na barra de baixo.
2. Em Configurações, role até o fim e toque em Apagar minha conta.
3. Confirme. A exclusão é imediata e você é desconectado.

No site, o caminho é o mesmo: entre na sua conta, abra Configurações e use Apagar minha conta.

Escreva para frd@primeresidencias.com.br do mesmo endereço de e-mail da conta, pedindo a exclusão. Precisamos que seja o mesmo endereço porque é assim que confirmamos que a conta é sua — sem isso, qualquer pessoa poderia pedir a exclusão da conta de outra.

Respondemos em até 15 dias, como manda a LGPD.

• Seu nome, endereço de e-mail e foto de perfil.
• O identificador da sua conta Google ou Apple usado para entrar.
• Os imóveis que você marcou como favoritos.
• As buscas que você salvou.

Isso é apagado do nosso banco de dados em até 30 dias. A sua conta deixa de existir imediatamente ao confirmar; os 30 dias são o prazo máximo para a remoção completa dos registros e das cópias de segurança.

• As mensagens que você já enviou a uma imobiliária. Elas foram entregues a ela, que é controladora independente daquele conteúdo — do mesmo modo que um e-mail enviado não desaparece da caixa de quem o recebeu. Para pedir a exclusão delas, fale com a imobiliária.
• As conversas por WhatsApp. Elas acontecem no número da própria imobiliária e seguem também as políticas da Meta.
• Medições de audiência. São agregadas e não identificam ninguém — não há o que ligar a você depois que a conta deixa de existir.
• O que a lei exigir manter, pelo prazo que ela exigir.

Os anúncios de imóveis não são seus dados: eles pertencem às imobiliárias e continuam publicados.

Uma conta que ainda é gestora de uma imobiliária não pode ser apagada — apagá-la deixaria aquele catálogo sem ninguém para responder aos compradores. O aplicativo diz quais imobiliárias são essas quando você tenta. Peça a outro gestor que remova o seu acesso, ou escreva para frd@primeresidencias.com.br, e depois repita a exclusão.

Você não precisa apagar a conta para exercer os demais direitos da LGPD — acessar, corrigir ou pedir a portabilidade dos seus dados. Eles estão descritos na Política de Privacidade, e o caminho para todos é o mesmo e-mail: frd@primeresidencias.com.br.